Caisse nationale du réseau des Urssaf

Un investissement fort au service de la branche et de ses utilisateurs

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Partie prenante de l’atteinte des objectifs de branche, qui visent à offrir un service public toujours plus fiable et efficace, la communication s’est fixé trois principaux défis sur la période 2014-2017 : consoli­der la relation cotisant numérique en faisant d’internet le lieu central de la relation co­tisant, redonner du sens en développant la communication sur les finalités des cotisations et le rôle de Recouvreur so­cial de référence, fédérer l’interne  en développant notre culture commune d’entreprise. Dé­clinées en plans d’action, ces trois orien­tations stratégiques ont toutes fait l’objet d’avancées significatives.

La Direction de la communication s’est fortement mobilisée en 2016 pour accompagner les grands projets de la branche, parmi lesquels la Déclaration sociale nominative (DSN), la fusion des comptes des praticiens et auxiliaires médi­caux ou encore le plan de transformation du système d’information du Recouvrement Clé-a.

Autre priorité, la réponse aux attentes de cotisants : plusieurs chantiers ont vu le jour en 2016 : recueil des attentes en ligne, amélioration des moteurs de recherche des sites internet, élaboration de tutoriels…

Les avancées en communication institutionnelle et interne ont également été importantes : refonte expérimentale des rapports annuels des Urssaf, déploiement d’une communication ‘’ Sécurité sociale’’ à destination des jeunes publics. 

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Chiffres clés

6.1 millions de visiteurs uniques sur urssaf.fr

1500 mises à jour incluant les nouveautés réglementaires sur urssaf.fr

246000 visiteurs uniques sur le site corporate acoss.fr

230000 salariées relevant de Pajemploi ont fait le choix d'un bulletin de salaire dématérialisé

4452 retombées médias principalement sur la presse écrite et le web

 

Retrouvez les documents de références 2015

Mis à jour le 03/07/2017

Document de référence

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